Política de Reembolso
Prezamos pela transparência e satisfação de nossos clientes. Abaixo, detalhamos nossas regras para devoluções e estornos.
Prazo de Solicitação
Você tem até 7 dias corridos após a compra para solicitar o reembolso caso o produto não tenha sido utilizado ou entregue conforme o prometido, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Reembolso
O reembolso será aprovado se o produto estiver com defeito comprovado, não for entregue no prazo estipulado ou se houver desistência dentro do prazo de 7 dias (desde que o produto digital não tenha sido resgatado/utilizado).
Produtos Não Reembolsáveis
Chaves de ativação (Keys), Contas já vinculadas ou alteradas pelo usuário e Créditos de Plasma já gastos não são elegíveis para reembolso após a visualização/uso, devido à natureza irrevogável do produto digital.
Processo de Solicitação
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso suporte através da página Central de Suporte. Tenha em mãos o ID do Pedido e o comprovante de pagamento.
1. Análise
Nossa equipe analisará o caso em até 24 horas úteis para verificar se atende aos requisitos.
2. Aprovação
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado.
3. Prazo Bancário
O valor pode levar de 1 a 5 dias úteis para aparecer em sua conta, dependendo do banco (PIX costuma ser imediato).
Importante: Tentativas de reembolso forçado (chargeback) sem contato prévio resultarão no banimento permanente da conta e lista negra na plataforma.